#014 / 2 – De stemmen van onze klanten - B2B-prospectie: VOO getuigt met Marc Tubier

• [00:00:13] Introductie van de podcast
• [00:01:08] Wat doet Marc Tubier bij Orange?
• [00:01:29] Hoe onderscheidt Orange zich van de concurrentie?
• [00:02:05] Welke toekomst heeft het merk VOO?
• [00:02:39] Hoe wordt de commerciële ontwikkeling georganiseerd?
• [00:03:36] Hoe ziet een werkdag in sales eruit?
• [00:04:25] Welke plaats krijgen snel reageren en klantenopvolging?
• [00:04:42] Op welk commercieel succes is Marc trots?
• [00:05:31] Hoe bouw je langdurige klantenbinding op?
• [00:06:29] Hoe ga je om met vragen waarvan de afhandeling tijd vraagt?
• [00:07:14] Hoe evolueren commerciële technieken?
• [00:08:35] Hoe behoud je het menselijke aspect bij digitalisering en AI?
• [00:11:32] Welke commerciële vaardigheden zijn onmisbaar in 2026?
• [00:12:53] Wat is Marcs volgende commerciële doel?
• [00:13:42] Maakt de overgang van VOO naar Orange klanten ongerust?
• [00:15:11] Hoe verloopt de prospectie met PHCom?
• [00:16:52] Hoe wordt de samenwerking met PHCom bijgestuurd?
• [00:18:26] Hoe omschrijf je PHCom in drie woorden?
• [00:18:33] Dankwoord en afsluiting

Introductie van de podcast

[00:00:13] Stéphane Depaepe: Hallo en welkom bij deze nieuwe aflevering van de podcast "Performance, Harmonie & Commercial", gemaakt door PHCom in de studio van "transforma bxl", met technische ondersteuning van "The Podcast Factory Org"

[00:00:23] Nadia Ben Jelloun: De podcast "Performance, Harmonie & Commercial" is bedoeld voor marketing- en salesmanagers, evenals voor bedrijfsleiders met commerciële verantwoordelijkheden.

[00:00:32] Stéphane Depaepe: Elke maand delen we met u goede ervaringen op het gebied van het werven van nieuwe klanten voor bedrijven die actief zijn in business-to-business.

[00:00:38] Nadia Ben Jelloun: U kunt elke aflevering terugvinden op de website van PHCom punt be P.H.C.O.M en ook op alle goede podcastplatforms.

[00:00:47] Stéphane Depaepe: U kunt deze podcast steunen en de zichtbaarheid ervan vergroten door hem met zoveel mogelijk mensen te delen via een like, een comment, een share.

[00:00:55] Nadia Ben Jelloun: Het antwoordapparaat staat altijd aan zodat u een bericht voor ons kunt achterlaten; we beantwoorden het met veel plezier.

[00:01:00] Stéphane Depaepe: U kunt ook rechtstreeks een afspraak maken met Nadia of Stéphane door naar phcom punt be te gaan.

[00:01:06] Nadia Ben Jelloun: Tot binnenkort.

[00:01:07] Camille de Meeûs: Dag Marc.

Wat doet Marc Tubier bij Orange?

[00:01:08] Marc Tubier: Dag Camille

[00:01:09] Camille de Meeûs: Ik vind het geweldig om je vandaag te mogen ontvangen in de podcast van PHCom. Vertel eens wat over je werk, wat doe je concreet?

[00:01:15] Marc Tubier: Concreet werk ik voor Orange, de Orange-groep, waarin V.O.O nu sinds twee jaar is geïntegreerd. En mijn voornaamste rol vandaag is het ontwikkelen van wat men internet voor werknemers noemt, een voordeel dat een werkgever aanbiedt.

Hoe onderscheidt Orange zich van de concurrentie?

[00:01:29] Camille de Meeûs: Wat onderscheidt jullie van de concurrentie? Er zijn veel concurrenten in die sector, hoe zit dat precies?

[00:01:34] Marc Tubier: Absoluut. Ik denk dat, als we willen benoemen wat Orange vandaag de dag typeert, zou ik zeggen: Het is een multinational, en dat voelen we heel erg sterk doordat de ontwikkeling heel belangrijk is en de ervaring van elk land heel belangrijk is, wat uiteraard een meerwaarde biedt ten opzichte van de concurrentie. En we hebben de kans gehad om de concurrentie van dichtbij mee te maken, er te werken, en ik stel vandaag vast dat dit inderdaad een pluspunt is. En deze Orange-meerwaarde, in dit geval met VOO, wil inderdaad doorgroeien en morgen, zoals we allemaal hopen, de marktleider worden hier in België.

Welke toekomst heeft het merk VOO?

[00:02:05] Camille de Meeûs: Dus VOO wordt Orange; gaan we nog van VOO horen of zal het alleen nog maar Orange zijn, hoe gaat dat verlopen?

[00:02:11] Marc Tubier: Vandaag de dag horen we nog over VOO. Ik zou zeggen dat het bedrijf niet meer bestaat, maar het merk wel, wat heel belangrijk is voor Orange omdat VOO momenteel een grote naamsbekendheid en impact heeft in het hele Franstalige deel van het land. In Vlaanderen is dat anders: VOO bestaat er niet en Orange is er aanwezig. Voor de toekomst is het duidelijk — een precieze datum kan ik niet geven, nee, maar we zullen er heel snel zijn — het idee is uiteraard om nog maar één merk te hebben, en dat is Orange. Dus ja, het merk VOO zal in de toekomst waarschijnlijk geleidelijk migreren naar Orange.

Hoe wordt de commerciële ontwikkeling georganiseerd?

[00:02:39] Camille de Meeûs: We gaan nu over naar alles wat met commerciële ontwikkeling te maken heeft. Ik neem aan dat jullie op commercieel vlak grote afdelingen moeten hebben (Marc Tubier: Absoluut), hoe gaat het er op dat vlak aan toe?

[00:02:48] Marc Tubier: Het is heel gestructureerd. En voor mij, die gewend was, ik neem het geval uit het verleden bij V.O.O., waren we wat men noemt, misschien wat oneerbiedig gezegd, Zwitserse zakmessen, we stonden klaar om links en rechts een handje te helpen. Hier zitten we echt in structuren waarin iedereen een duidelijk gedefinieerde rol heeft. En het doel daarvan is om overal slagkracht te hebben, die op een gegeven moment effectief een meerwaarde kan bieden voor een heel specifieke vraag, enzovoort. Dus ik zou zeggen dat wat mij betreft, op commercieel vlak, we in een duidelijk afgebakend team zitten. En dat is al een belangrijk punt, want je team kan je heel wat andere ondersteuning bieden, wat vandaag bij mij het geval is, en de ontwikkeling op commercieel vlak verloopt ook via externen. Bij Orange doen we vrij vaak een beroep op externe medewerkers, of dat nu vanuit de groep is of, waarom niet, bijvoorbeeld zoals vandaag met PHCom in het kader van specifieke ontwikkelingen die voornamelijk door mijn functie worden bepaald.

Hoe ziet een werkdag in sales eruit?

[00:03:36] Camille de Meeûs: Hoe ziet een typische dag als sales eruit bij jullie?

[00:03:38] Marc Tubier: Dat is een heel goede vraag, ik zal voor mijn eigen situatie spreken. De dag bestaat voornamelijk uit: klantenopvolging, want zodra mijn klant vandaag in het programma stapt, wat we bij V.O.O. "V.O.O. For employee" noemen en morgen bij Orange waarschijnlijk "Orange for employee", tja, dan is er een opvolging nodig, of het nu administratief is of voor een heel specifieke vraag. Er zijn ook de afspraakplanningen, de afspraken die voor mij grotendeels dankzij PHCom worden gemaakt en afspraken die ik zelf ook heb. Ik zou zeggen dat de dag om 9.00 uur 's ochtends begint en rond 17.30-18.00 uur kan eindigen, afhankelijk van de situatie natuurlijk. Het voordeel en het punt dat ik altijd naar voren heb gebracht, is het luisteren naar mijn klant. En als mijn klant me iets heel specifieks vraagt en dat moet om 17.30-18.00 uur gebeuren, dan wordt dat gedaan, dus ik zou zeggen dat de dag heel goed gevuld kan zijn, en dat is hij ook, wat mij betreft in elk geval.

Welke plaats krijgen snel reageren en klantenopvolging?

[00:04:25] Camille de Meeûs: Er is dus een grote reactiviteit van jouw kant naar je klanten toe en een day-to-day opvolging die heel belangrijk is?

[00:04:30] Marc Tubier: Dat is het belangrijkste. Om welke reden? Dat gezegd hebbende, dat is ook het handelsmerk van Orange, toch? Vandaag de dag is de klant belangrijk, de opvolging van de medewerkers, enzovoort. Maar in mijn geval zou ik inderdaad zeggen dat het luisteren naar en de opvolging van mijn klant heel, heel belangrijk is.

Op welk commercieel succes is Marc trots?

[00:04:42] Camille de Meeûs: Wat is het grootste commerciële succes waar je vandaag trots op bent?

[00:04:45] Marc Tubier: Als we concreet kijken naar vandaag, nou, dan zou ik zeggen, en als ik praat over wat ik doe, "V.O.O. For employee" was echt een mooi succes. Om het je kort uit te leggen: wat mij betreft is dit mijn achtste jaar als verantwoordelijke voor "V.O.O. for employee", acht jaar geleden zaten we op de helft van het aantal werknemers dat in het programma zat, vandaag hebben we er bijna plus 50 % bij gekregen. Ik doe het natuurlijk niet alleen, ik heb een collega met wie we samenwerken, we zijn maar met z'n tweeën hierop. Maar dat succes is er, het was een kwestie van heropbouwen, analyseren, luisteren en opvolgen. En het succes daarvan is echt het luisteren naar en de opvolging van je klantenbestand. In het verleden, ik zeg niet dat het niet werd opgevolgd, maar het heeft een beetje braak gelegen, zoals men zegt. En vandaag hebben we de kans gehad om dat in een paar jaar tijd weer op te krikken. Vandaag zitten we natuurlijk in een andere fase, aangezien Orange er is en we alles willen migreren naar dit soort producten bij Orange.

Hoe bouw je langdurige klantenbinding op?

[00:05:31] Camille de Meeûs: We hebben het over opvolging, over reactiesnelheid, maar wat ook heel belangrijk blijft, is klantenbinding. Hoe behoud je je klanten op de lange termijn?

[00:05:37] Marc Tubier: Ik denk dat klantenbinding op de lange termijn moet verlopen via... Ik gebruik heel vaak... Ik ben een oprecht iemand die vertrouwen nodig heeft en het vertrouwen van mijn klant moet hebben. Als dat vertrouwen er is, als we erin slagen om, ja, een echte... niet simpelweg van 'Ik werk voor jou, jij werkt voor mij', nee, hier ontstaat een echte relatie, en ik denk dat die klantenbinding zeker wordt gedragen door juist te luisteren naar klanten. Als je vandaag de dag in de telecomsector niet naar je klanten luistert en iets oplegt, krijg je een gigantische reactie. Er zullen altijd reacties zijn, maar ik denk dat luisteren vandaag de dag voor mij het allerbelangrijkste is om je klant aan je te binden. Als mijn klant tegen me zegt: 'Meneer Tubier, ik vind dit niet goed, ik wil dat niet', dan moeten we een oplossing voor hem kunnen vinden. Ik zeg niet dat die er altijd is, hè? Maar...

[00:06:21] Camille de Meeûs: Ja, dat wilde ik net zeggen. Maar vooral in jouw sector is het eerlijk gezegd vast niet vanzelfsprekend, er zijn dagelijks vast behoorlijk wat moeilijkheden om meteen oplossingen te vinden.

Hoe ga je om met vragen waarvan de afhandeling tijd vraagt?

[00:06:29] Marc Tubier: Ja

[00:06:29] Camille de Meeûs: Zijn dat geen processen die tijd kosten?

[00:06:31] Marc Tubier: Nou ja, het proces kost tijd en ik denk dat vandaag de dag... het is een heel goede vraag, ik denk dat werkgevers niet altijd de tijd nemen. Je zult me zeggen: 'Ja, nou ja, logisch, het draait om het resultaat, het resultaat, het resultaat'. Dat is waar, maar ik geloof er heilig in, en je zult misschien zeggen 'daar praat weer een oude knar', maar ik geloof er heilig in dat je juist door naar je klant te luisteren, door een beetje bij te sturen – ik gebruik het mengpaneel precies om te zeggen 'kijk, ik zet die schuifregelaar wat hoger, enzovoort' – ik denk dat je hem door dat te doen aan je bindt en inderdaad antwoord kunt geven op die vragen. Nu herhaal ik: we hebben niet altijd meteen een oplossing en het zal tijd kosten. Het interessante is: als mijn klant in mij gelooft, gaat hij met me mee. En dat is een kracht die misschien niet iedereen heeft, of die andere operatoren niet hebben.

Hoe evolueren commerciële technieken?

[00:07:14] Camille de Meeûs: Hoe heb jij de verkooptechnieken in de loop der jaren zien evolueren in jouw sector? Want ik neem aan dat je jezelf opnieuw moet uitvinden.

[00:07:20] Marc Tubier: Je moet jezelf inderdaad opnieuw uitvinden. Maar ik zeg vaak tegen collega's die ik al een jaar of dertig ken, met wie ik door het vak omga, enzovoort: "Het wiel blijft draaien, maar het wiel vindt zichzelf niet altijd opnieuw uit." We moderniseren bepaalde zaken, want vandaag de dag hadden we het daarnet al (Camille de Meeûs: Digitalisering ook) over intelligentie, over digitalisering, kunstmatige intelligentie, er zijn vandaag heel veel dingen die we gisteren nog niet hadden. Dus ik zou zeggen: jezelf opnieuw uitvinden, ja, dankzij de technieken en producten van vandaag. Is het nu ingewikkeld? Nee, ik denk dat als je het in je vingers hebt en je het echt graag wilt, en je ook in staat bent om even afstand te nemen en te denken: "Gisteren gebruikte ik een briefje om iets te melden, terwijl ik vandaag sociale media heb en digitaal van alles kan doen." Reclame is vandaag niet simpelweg een affiche, het beweegt, wat vroeger niet bestond, kortom, er zijn heel veel dingen. Ik bedoel, vandaag, we hadden het er bij aankomst al over, wil je mijn contactgegevens? Alsjeblieft, hier is mijn QR-code en je hebt mijn gegevens. Gisteren toverde je je visitekaartje tevoorschijn, dat bestaat niet meer. Dus vandaag denk ik dat jezelf heruitvinden vooral betekent dat je gebruikt wat je voorhanden hebt om creatief, performanter en sneller te zijn. Je had het daarnet over snelheid. Kijk, als een klant iets wil, ben ik dan in staat om te reageren? De klant wil liever geen e-mail, maar iets praktischer, zie je wel? Kijk. Dus vandaag is het: gebruiken wat we hebben, om het verleden als het ware opnieuw uit te vinden.

Hoe behoud je het menselijke aspect bij digitalisering en AI?

[00:08:35] Camille de Meeûs: Boezemt het jullie in de telecomsector, als insiders, geen angst in dat het menselijke aspect verloren gaat door al die digitalisering? Ik vind dat dit een sector is waar we ons die vraag meer dan elders echt kunnen stellen.

[00:08:46] Marc Tubier: Ik moet je persoonlijk bekennen: ja, het is beangstigend, want ik ben een menselijk persoon, ik heb contact nodig, ik heb het nodig dat we elkaar ontmoeten en praten. We hadden dit interview op afstand kunnen doen, men had me inderdaad kunnen vragen: "Ja, maar bestaat zij echt of is het een intelligentie die de vragen stelt?". Als je vandaag naar artificiële intelligentie kijkt, kan die een heel duidelijke stem hebben en denk je: "Oei, er is een probleem, we gaan eens in het Engels of Nederlands tegen haar praten en dan zullen we begrijpen dat... Ah, dat is niet hetzelfde". Dus ja, ja, het is beangstigend, maar ik denk dat we dit intelligent moeten gebruiken. We moeten niet zeggen: "Ik wil het niet, en het maakt me bang". Nee, we moeten, denk ik – ik neem mijn eigen situatie als voorbeeld – dit opnieuw kunnen gebruiken met misschien enkele waarschuwingen in het achterhoofd en ons afvragen: gebruik ik het goed of niet? Ja, het is beangstigend, en bijvoorbeeld als ik werk met collega's die puur in callcenters zitten en die naar me toe komen en zeggen: "Marc, we hebben een demonstratie gezien, het is fantastisch". Als ik er van een afstand naar kijk, was mijn reactie met mijn telecomervaring: "Maar beseffen jullie wel dat, waarschijnlijk binnen – niet morgen, maar binnen drie of vier jaar – jullie pure baan misschien niet meer bestaat en getransformeerd zal zijn". Zijn mensen klaar voor deze transformatie? Ik weet het niet. Moeten we hen voorbereiden? Daarop zeg ik "Ja" (Camille de Meeûs: En vanaf nu) en of dat..., voilà, absoluut. Ik denk dat vandaag, en bij Orange bijvoorbeeld – ik zeg vandaag omdat ik het gisteren nog heb gezien – we in de e-mails presentaties krijgen over de artificiële intelligentie van de groep, we hebben vraag-en-antwoordsessies omdat elke werknemer, ongeacht de functie, op een gegeven moment inderdaad verplicht kan worden artificiële intelligentie te gebruiken of er puur en simpel mee geconfronteerd kan worden door te denken: "Nou, we gaan artificiële intelligentie gebruiken en jij zit erachter om die te voeden, om bij te sturen, voilà". Maar ik denk dat inderdaad, en je hebt gelijk, hoe beter de persoon is voorbereid, hoe beter het zal zijn. Om nu duidelijk op je vraag te antwoorden: ja, het is een beetje beangstigend, maar ik heb het menselijke nodig, dus voor mij zal een intelligentie nooit de echte kant vervangen. En ik herhaal, we zien elkaar met z'n tweeën, we praten met elkaar, we hadden het op afstand kunnen doen, was jij er wel, was ik er wel, we weten het niet, voilà.

[00:10:39] Camille de Meeûs: Het is zo belangrijk en ik denk dat er op dat vlak vandaag de dag in alle bedrijven een reëel vraagstuk ligt: beseffen dat we over hulpmiddelen beschikken die het werk vergemakkelijken, dat we tijd winnen en efficiënter worden. Maar let op, laten we onze essentie niet vergeten, en dat is toch de menselijkheid.

[00:10:51] Marc Tubier: Ja. Ik denk dat we bij Orange, bijvoorbeeld, om mijn werkgever te noemen, het geluk hebben om die, tussen aanhalingstekens, menselijkheid te hebben. Ik zeg tussen aanhalingstekens waarom: de mens is belangrijk, het is geen geheim, kunstmatige intelligentie bestaat en zal op de een of andere manier dankzij de mens nog meer gaan bestaan. Dus als de mens er niet achter staat om het te doen, gaat het niet werken. Ik denk, je hebt inderdaad gelijk, dat die menselijkheid moet blijven. Maar wat men zich daarna afvraagt: "Ja, maar menselijkheid is goed, maar prestaties zijn beter, en prestaties staan gelijk aan winst". Dat wordt weer een andere vraag. Zal een werkgever, tussen aanhalingstekens, de visie hebben om te zeggen: "Oké, ik verdien misschien iets minder, maar de mens telt", dat is de toekomst en daar weten we helemaal niets van.

[00:11:28] Camille de Meeûs: We zullen met onze tijd moeten meegaan.

[00:11:31] Marc Tubier: Exact.

Welke commerciële vaardigheden zijn onmisbaar in 2026?

[00:11:32] Camille de Meeûs: Welke commerciële vaardigheden zijn volgens jou vandaag, in 2026, onmisbaar?

[00:11:36] Marc Tubier: De belangrijkste vaardigheid is voor mij de kennis van je product. Als je die productkennis niet hebt, begin dan maar niet aan het werven van nieuwe klanten, enz. enzovoort. Ik denk dat de vaardigheid, zelfs van een goede verkoper, de kennis van zijn producten is, van zijn product. Daarnaast is kwaliteit heel persoonlijk, en ik zie het bij mijn collega's: iedereen heeft dat kleine pluspuntje dat de ander misschien niet heeft, sommigen praten ontzettend graag. Ik denk dat een verkoper die niet praat lastig kan zijn, hoewel dat ook weer niet waar is, nogmaals, als het iemand is die misschien beter luistert en je iets duidelijkers voorstelt. Ik zeg altijd dat mensen in beroepen zoals IT moeten luisteren; zij bouwen iets op, stellen je iets voor, en voilà. Is dat ook een commerciële aanpak? Ik denk dat het eerste je productkennis is, en daarna ben jij het zelf. Voel je je in staat om dit product te verdedigen? Voel je je klaar ten opzichte van de concurrentie? Ben je ook niet bang om te praten, om van gedachten te wisselen? Nogmaals, het is die kant, en dan komen we bij dat menselijke aspect: als je die kant niet hebt, en dan de druk; ik denk dat een verkoper vandaag de dag... ik heb het geluk dat ik wel druk ervaar, ja, maar die is minder zwaar dan vroeger. Ik bedoel, vandaag werk ik voor een product: als de klant het neemt, is dat geweldig, geen probleem. Vroeger werkte ik met de gedachte: "Kijk, je doel voor deze maand is om zoveel te halen". Je bent een goede verkoper, je wilt het halen, het lukt niet, en dan kun je misschien snel vervallen in stress, in alles wat we tegenwoordig horen, (Camille de Meeûs: Burn-out en...) burn-outs, druk, onder druk gezet worden door de werkgever, enz. Enzovoort.

Wat is Marcs volgende commerciële doel?

[00:12:53] Camille de Meeûs: Wat is je volgende persoonlijke commerciële doel?

[00:12:56] Marc Tubier: Mijn volgende persoonlijke commerciële doel is om precies de overgang te laten slagen tussen V.O.O. "V.O.O. For Employee", waaraan ik werk, naar "Orange For Employee". Het is echt, ik geef eerlijk toe dat ik vandaag persoonlijk op een keerpunt in mijn carrière sta en ik denk bij mezelf: "Ik zou dit echt willen overdragen, iets waar ik altijd van gehouden heb. Ik denk heel mijn commerciële leven lang, overdragen aan" of het nu een nieuwe medewerker is, of iemand die het stokje in de toekomst overneemt. Omdat ik me ook realiseer dat het succes daarvan uiteraard zal afhangen van de manier waarop we het kunnen overdragen. Dus dat is een project voor mij, om te kunnen zeggen: "Als ik morgen, nou ja morgen, het is geen geheim, zou moeten stoppen. Persoonlijk heb ik er misschien nog twee jaar, tweeënhalf jaar te gaan. Kijk, mijn droom vandaag is om te kunnen zeggen dat we deze transformatie en deze migratie, noem het hoe je wilt, doen slagen; dat is echt mijn doel voor morgen. Dat is het echt.

Maakt de overgang van VOO naar Orange klanten ongerust?

[00:13:42] Camille de Meeûs: Die naamsverandering. Omdat V.O.O. heel bekend is, Orange ook, maar schrikt dat af? Schrikt dat de klanten nu al af?

[00:13:48] Marc Tubier: We gaan er niet omheen draaien. Ja, dat boezemt klanten angst in. Omdat de klant denkt: "Goh, maar V.O.O. is een merk dat verankerd is in Wallonië, Orange is een merk dat verankerd is in Wallonië". Vandaag werken we bij Orange; Orange was oorspronkelijk een mobiele operator. Orange heeft vandaag, dankzij deze multinational, de kracht om te zeggen: "Oké, nu bieden we het volgende aan: internet, wat onmisbaar en belangrijk is, televisie en mobiel", dat is heel, heel belangrijk. Dus ja, dat schrikt af, maar ik denk dat het aan ons is om aan de klanten uit te leggen wat we doen, of dat nu via sales is, zeg maar de mensen die onze producten in onze winkels verkopen, of via onze callcenters; we bereiden onze klant voor. En vandaag doen we dat niet door te zeggen: "Ik schuif een regelaar omhoog en ziezo, iedereen wordt...". Nee, helemaal niet, we bereiden het voor. Ik denk dat de voorbereiding van de klant heel belangrijk is. Desondanks zijn er vandaag nog steeds mensen die zeggen: "Nou, ik neem een abonnement bij V.O.O. omdat ik V.O.O. wil." We staan er vandaag echt niet om te zeggen: "Je mag je niet meer abonneren op". Maar het is waar dat we het hen uitleggen door te zeggen: "Maar morgen, wanneer weet ik niet, zal alles Orange zijn, en zo zit het."

[00:14:43] Camille de Meeûs: Er zal een overgang plaatsvinden

[00:14:43] Marc Tubier: Er komt een overgang, een migratie laten we maar zeggen, heel duidelijk. Wat logisch is, toch? Je kunt niet... ik bedoel, in België is het doel van Orange ook het hele grondgebied. V.O.O. zat alleen in het Franstalige deel en dus is deze migratie vandaag de dag perfect haalbaar. Ik stel gerust, als de klanten meeluisteren, stel ik hen er volledig van gerust dat Orange in Wallonië een enorm succes is, hoor. Het is vlekkeloos, het netwerk is heel goed, er is geen enkel probleem. Maar goed, er zijn altijd de zogeheten onverzettelijke Galliërs die in hun vertrouwde coconnetje willen blijven, maar ik denk dat op een gegeven moment iedereen vanzelf zal volgen, dat levert geen problemen op.

Hoe verloopt de prospectie met PHCom?

[00:15:11] Camille de Meeûs: Nu gaan we het hebben over de prospectie met PHCom. Hoe verloopt dat en hoe lang loopt dit al?

[00:15:16] Marc Tubier: Met PHCom, de precieze datum, ik zou zeggen misschien drie of vier jaar, zoiets. Wat heel belangrijk is geweest, en Stéphane is er niet dus we kunnen hem noemen, is dat het vanuit PHCom kwam. Dat is wat ik altijd heb gezegd, het is opnieuw: dat luisterend oor, die empathie, de behoeften. En dat ze vervolgens met een voorstel zijn gekomen. Wat ik zo goed vind aan PHCom, en wat ik altijd zal verdedigen, omdat ik zelf ook een leidinggevende heb die veeleisend is en vindt dat er resultaat moet zijn, resultaat. Ik zeg altijd: "Dat klopt, maar de kwaliteit bij PHCom van juist, in mijn geval, het maken van afspraken met grote bedrijven, enzovoort." Het is duidelijk, nauwkeurig, het is echt afgestemd op mijn behoeften, zou ik zeggen, om het concept uit te bouwen. En gaandeweg was er altijd analyse, luisteren, analyseren van de resultaten: wat loopt er niet goed? Onlangs hebben we de zoekgebieden nog wat bijgesteld, enzovoort. Omdat we dachten: "Kijk, we hebben dat type werkgever getest, maar we hebben begrepen dat we verder moeten gaan." Eerlijk gezegd is PHCom voor mij niet zomaar een callcenter, en dat is niet pejoratief bedoeld, hè? Ik benadruk het, een callcenter heeft een rol, ik denk dat jij net als ik vaak telefoontjes krijgt in de trant van "Hallo, ik verkoop Bordeauxwijn", en dat is dan vaak een callcenter in het buitenland. Persoonlijk, oké, we komen uit die wereld, dus nee bedankt. En wat ik waardeer aan PHCom, is echt dat luisterend oor, die ontwikkeling. En men stelt zichzelf in vraag, voilà, dat is echt wat we hebben gewaardeerd. En de resultaten zijn er. Nu is de rol van PHCom duidelijk: het genereren van die afspraken, en aan mij vervolgens om, zeg maar, de contracten uit te bouwen. PHCom begeeft zich niet op dat terrein, PHCom heeft een primaire rol, en het vervolg is voor mij.

[00:16:44] Camille de Meeûs: Eigenlijk is ons werk bij PHCom de deur openen, en zodra die open is, is het weer aan u (Marc Tubier: Precies, absoluut) om klanten te binden en ervoor te zorgen dat...

[00:16:49] Marc Tubier: Dat het contract ondertekend wordt, gefinaliseerd wordt, enzovoort.

Hoe wordt de samenwerking met PHCom bijgestuurd?

[00:16:52] Camille de Meeûs: Precies, klopt. Jullie zijn dus, geloof ik, sinds 2021 actief bij PHCom (Marc Tubier: Ja). Dat is vijf jaar, zijn er veranderingen geweest in de manier van samenwerken? Zijn er bijsturingen geweest? (Marc Tubier: Ja, ja, ja zeker) Hoe verloopt dat op dat vlak?

[00:17:01] Marc Tubier: Systematisch, ik zou zeggen in het begin was het een beetje elk kwartaal, evalueerden we telkens de manier van werken, de positieve punten, de punten... En wat ik ook fijn vind aan PHCom, is die analyse. Jullie hebben een product dat helder en nauwkeurig is: het aantal telefoontjes, belangrijk voor een callcenter, het aantal gemaakte afspraken, enzovoort. En het is heel duidelijk en heel praktisch in gebruik. Nu is de gemaakte analyse, of dat nu met Stéphane is of met Hamza, die vandaag mijn contactpersoon is, telkens echt bedoeld om te kijken van: "Wat gaat er goed, wat gaat er niet goed, wat heb je vandaag meer nodig dan gisteren, we schrappen dit en...". Verder is er geen geheim: of je nu, weet ik veel, ik noem maar wat, 40 uur werkt of 80 uur werkt, dat is totaal verschillend, het bereik is groter. Maar desondanks slaagt PHCom erin zich aan te passen, en ik zou zeggen, ik persoonlijk, ik zeg het eerlijk: de kwaliteit van de gemaakte afspraken is er gewoon. Aan de andere kant is het niet eenvoudig. Ja, met Stéphane hebben we het er ook al vaak over gehad, zo van: "Zouden we niet eens een pauze inlassen?", want de vijver waarover PHCom beschikt, die is er, die is enorm. Maar tegelijkertijd, is het op een gegeven moment niet belangrijk om even een break te nemen? Zo nemen we bijvoorbeeld een pauze in juli-augustus, want goed, oké, PHCom was met vakantie, maar we beseften ook dankzij de analyse van PHCom dat: er wat periodes zijn, het is vakantie (Camille de Meeûs: Rustigere periodes), mensen zijn minder goed bereikbaar, de HR-mensen die ze contacteren zijn met verlof of de juiste persoon is er niet, men moet later terugkomen. Dus we zeiden tegen elkaar: "Pauze, en we zien in september wel of we op dezelfde manier doorgaan of niet". Wetende dat het doel van onze kant wellicht is om daar in de toekomst de ontwikkeling van "Orange For Employee" in te kunnen integreren, dus dat is heel belangrijk.

Hoe omschrijf je PHCom in drie woorden?

[00:18:26] Camille de Meeûs: Als je je samenwerking met PHCom in drie woorden zou moeten omschrijven, wat zou je dan zeggen?

[00:18:30] Marc Tubier: Plezier, kwaliteit, luisterend oor.

Dankwoord en afsluiting

[00:18:33] Camille de Meeûs: Bedankt Marc.

[00:18:34] Marc Tubier: Jij bedankt, Camille.

[00:18:35] Camille de Meeûs: Fijne dag, en het allerbeste voor de toekomst.

[00:18:37] Marc Tubier: Dank je wel, voor jou ook.

[00:18:38] Camille de Meeûs: Bedankt.

[00:18:39] Tot snel.